سياسة الخصوصية

١.المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات التالية بحسب طريقة استخدامك للمنصة:

• حساب التاجر: الاسم، والبريد الإلكتروني، وكلمة المرور (تُخزَّن مشفّرة)، وحالة تأكيد البريد الإلكتروني.
• بيانات المتجر والمنتجات: اسم المتجر ووصفه ومنتجاته وأسعارها والصور التي ترفعها.
• طلبات العملاء: اسم العميل، ورقم هاتفه، وبريده الإلكتروني (اختياري)، والمحافظة والعنوان التفصيلي للشحن، وملاحظات الطلب، والمنتجات المطلوبة وكمياتها.
• إيصالات الدفع: ملفات أو صور إيصالات الدفع اليدوي عبر محفظة جيب التي يرفعها العملاء لإثبات الدفع.
• وثائق التوثيق (اعرف عميلك): للأفراد — الاسم الكامل ونوع الوثيقة (بطاقة شخصية أو جواز سفر) ورقمها وصور الوثيقة؛ وللشركات — الاسم القانوني ورقم السجل التجاري ووثيقته وبيانات الشخص المسؤول ووثيقة هويته، إضافةً إلى الاسم التجاري ورقم الهاتف والمحافظة والعنوان.
• تذاكر الدعم: محتوى الرسائل التي تتبادلها مع فريق الدعم.
• بيانات تقنية: رموز الجلسة (tokens) المؤقتة وسجلات تشغيلية أساسية لازمة لتأمين الخدمة وتشغيلها.

٢.كيف نستخدم معلوماتك

• إنشاء حسابات التجار وتشغيل متاجرهم.
• معالجة الطلبات وتمكين التاجر من تنفيذها والتواصل مع العميل عبر بيانات الاتصال وعنوان الشحن.
• مراجعة وثائق التوثيق للتحقق من هوية التاجر أو نشاطه التجاري.
• مراجعة إيصالات الدفع اليدوي واعتمادها أو رفضها.
• تزويد التجار والإدارة بتقارير وتحليلات مجمّعة عن المبيعات والطلبات.
• الاحتفاظ بسجلات تدقيق للإجراءات المهمة لأغراض الأمان والمساءلة.
• إرسال رسائل بريد إلكتروني تشغيلية مثل تأكيد البريد، وإعادة تعيين كلمة المرور، وإشعارات الدعم.
• تطبيق شروط الاستخدام، بما في ذلك تعليق الحسابات أو المتاجر عند الضرورة.

٣.من يمكنه الاطّلاع على معلوماتك

• التجار: يطّلع كل تاجر على طلبات متجره وبيانات عملائه وإيصالات الدفع والتحليلات الخاصة بمتجره فقط.
• إدارة المنصة: قد يطّلع المشرفون على الحسابات والمتاجر والطلبات والمدفوعات ووثائق التوثيق وتذاكر الدعم وسجلات التدقيق، وذلك لأغراض المراجعة والتوثيق والدعم وحماية المنصة.
• العملاء: تُشارَك تفاصيل الطلب مع التاجر صاحب المتجر الذي تم الشراء منه فقط.

٤.التخزين والأمان

• تُخزَّن كلمات المرور بصيغة مشفّرة (hashing) ولا يمكن استرجاعها كنص واضح.
• رموز الوصول (tokens) لها مدة صلاحية محدودة وتنتهي تلقائياً.
• تُحفظ الملفات الخاصة (وثائق التوثيق وإيصالات الدفع) في تخزين مقيّد الوصول، سواء على خوادم المنصة أو على خدمة تخزين سحابي عند تفعيلها.
• نوفّر تأكيد البريد الإلكتروني وإعادة تعيين كلمة المرور لحماية الحسابات.

٥.مزوّدو الخدمة

قد نستعين بمزوّدي خدمات خارجيين لتشغيل المنصة فقط، مثل خدمة استضافة وقاعدة بيانات، وخدمة تخزين سحابي للملفات عند تفعيلها، وخدمة لإرسال البريد الإلكتروني التشغيلي. لا تتم مشاركة بياناتك مع هؤلاء إلا بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة.

٦.سجلات التدقيق

تسجّل المنصة الإجراءات المهمة التي يقوم بها التجار والمشرفون (مثل التغييرات على الحالة أو مراجعة المدفوعات أو تعليق الحسابات) للحفاظ على الأمان والمساءلة وإمكانية التتبّع. تتضمّن هذه السجلات هوية من قام بالإجراء ووقته ونوعه.

٧.الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك طالما كان حسابك قائماً وبالقدر اللازم لتشغيل الخدمة والوفاء بالأغراض الموضّحة في هذه السياسة ولأسباب أمنية أو قانونية. لا يؤدي تعليق الحساب إلى حذف بياناته. لطلب حذف بياناتك أو الاستفسار عنها، يرجى التواصل معنا عبر الدعم.

٨.خياراتك

يمكن للتجار تحديث بيانات متاجرهم ومنتجاتهم من لوحة التحكم في أي وقت. لأي استفسار يخص بياناتك الشخصية، يمكن للتجار استخدام نظام الدعم داخل المنصة، ويمكن للعملاء التواصل مع المتجر الذي طلبوا منه.

٩.خصوصية الأطفال

المنصة موجَّهة للتجار والعملاء البالغين، وليست مخصّصة للأطفال. لا نجمع عن قصد بيانات من الأطفال.

١٠.ملاحظة بشأن المرحلة التجريبية

المنصة قيد التطوير النشط (نسخة تجريبية)، وقد تتغيّر طريقة معالجة البيانات مع تطوّر الميزات. قد تُعاد تهيئة بيانات الاختبار أثناء هذه المرحلة. ننصح بعدم رفع بيانات حسّاسة لا تحتاج إليها فعلاً خلال الفترة التجريبية.

١١.التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث قبولاً للسياسة المعدّلة.

١٢.تواصل معنا

لأي أسئلة حول هذه السياسة أو حول بياناتك، يمكن للتجار فتح تذكرة عبر نظام الدعم داخل لوحة التحكم.